Сказать, что ЖКХ в нашей стране, находится в очень плохом состоянии, ни сказать ничего.  Даже тот факт, что оплата их услуг производится регулярно, далеко не всегда, эти услуги надлежащего качества и своевременности.

И тут человеческие нервы сдают, и мы берем молоток, краску, (возможно что-то другое), и самостоятельно пытаемся решить мелкие проблемы. И наши действия активно поощряются Управляющими компаниями, ведь это удобно для них!

Но, наступает момент, когда желание заставить ее выполнить свои непосредственные функции, становится непреодолимым. Самое время для жалобы!

Доносим информацию о, имеющейся, проблеме непосредственно в Управляющую компанию.

Делаем это в форме заявления, написанного в произвольной форме, с применением основных требований к деловой переписке:

• правый верхний угол заполняете реквизитами управляющей организации,
• ниже них — свои персональные данные,
• посередине пишем название документа (Заявление),
• и далее с красной строки, описываем суть проблемы, и нарушения,
• допущенные данной организацией,
• ваше требование по устранению проблемы, с обязательным уведомлением вас о результате по оставленным контактам,
• виза и дата написания.

Чаще всего, ваше заявление не принесет своих положительных результатов. Но это только на данном этапе. Не отчаиваемся, и продолжаем идти к поставленной цели.

Пишем жалобу на управляющую компанию в Жилищную инспекцию.

Ведь именно она уполномочена контролировать деятельность управляющих организаций, в плане их работы согласно требованиям нормативов, которые обеспечивают целостность домостроений, права и интересы, проживающих там, как в плане безопасности, так и всех услуг ЖКХ.

Есть два варианта направления жалоб в данную организацию:

• онлайн-обращением на их региональном сайте, выбрав ваше место проживания;
• письменной жалобой, ее можно вручить под роспись как в отделении Жилищной инспекции, так и оправив заказным письмом с уведомлением.

«Аукнется» Управляющей компании, ваша жалоба на нее бездействие в Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека).

Форма данного обращения аналогична той, которую вы направляли в предыдущую организацию. Ее можно отправить двумя путями — с помощью сайта данной организации, и через почту.

Три жалобы, а результата ноль?

Пишем четвертую, в прокуратуру. Это самый результативный способ, как показывает практика. Прокуроры принимают самые жесткие меры в таких ситуациях.

Ну, и не менее действенен в данном вопросе суд, хотя по времени это чуть дольше. Его решение попадет на исполнение в службу судебных приставов, которые также не церемонятся в таких вопросах.

[box type=»download»] Важно! Законодательно не запрещается делать одновременные обращения с жалобами сразу в несколько инстанций, однако обязательно пропишите в своих жалобах куда еще вы их направили, это очень действенно[/box] .

На какие проблемы нужно составлять письменную жалобу?

Поводы для подачи жалобы:

• низкий уровень качества и непостоянство предоставления ЖКУ;
• некачественный подготовительный этап в преддверии отопительного сезона или отказ его выполнять в целом;
• отчеты о выполненных работах некорректны;
• счета по ЖКУ не предоставляются, или идет безосновательное повышение их стоимости;
• игнорируется организация собраний собственников жилья для решения спорных ситуаций и текущих моментов, или организовывается с нарушениями в различных сферах;
• правление домом не выполняется на уровне определенном в заключенных договорных отношениях между управляющей организацией и собственниками.

Причины реальных жалоб в вышестоящие инстанции:

1. Косметический или капитальный ремонт подъезда — неприятный внешний вид, штукатурка осыпается, есть опасность полоски коммуникационных сетей.
2. Неисправный лифт или поломанный мусоропровод — если люди как то терпят первое, то второе — реальная угроза жизни человека, ведь сначала антисанитарные условия, потом насекомые, а за ними и грызуны.
3. Низкое качество отопительной услуги, ее отсутствие, срывы подачи тепла в дом — более чем серьезный повод, день два вас спасет обогреватель, а если сильные морозы, то замерзнет сама система отопления — ее ремонт и долог и ужасно затратен, а значит пройдет не один год, пока все починят.
4. Лампочек в подъезде нет либо смену сгоревшим не делают — вроде бы пустяк, но вот получить травму в темноте подъезда плевое дело, и не ваша забота обеспечивать подъезд освещением, а прямая обязанность вашей управляющей организации.

Как составить жалобу?

Жалоба может быть составлена собственноручно, либо посредством ПК.

Адресат — указывает реквизиты организации куда направляем документ.

Копия — указываем куда еще были наплавлены аналогичные документы.

Заявитель — ваши персональные идентификационные данные, с актуальным адресом проживания и контактным телефоном.

Суть — четкое описание ситуации, ваши предпринятые обращения для их решения, полученные отказы или бездействие, описание объекта, пострадавших по причине бездействия работников ЖКХ. Тут же пропишите какие законодательные нормы и акты были нарушены.

Вам в помощь:

• КоАП;
• ЖК РФ;
• СанПин;
• постановления местной городской власти;
• федеральные и президентские законы и постановления.

Просьба — тут изложите чего вы хотите, именно конкретное действие, с чёткими временными рамками, согласно требованиям законодательства.

Виза и дата

Куда пожаловаться на управляющую компанию?

1. Жилищная инспекция.
2. Роспотребнадзор.
3. Прокуратура.
4. Судебная инстанция.

Заявление в прокуратуру на управляющую компанию (образец)

Образец можно скачать тут.

Заявлений и жалоб на управляющие организации по всей стране поступает великое множество. И чаще всего, это результат лопнувшего терпения собственников дома.

Ведь невозможно долго мирится с горами мусора или протекающей крышей. И если на ваше заявление по данным фактам управляющая компания не приняла соответствующих мер, и у вас на руках есть ваше заявление, доказательства сути жалобы и ее не устранения, то прокуратура вам в помощь.

Когда обращаться в суд?

Обращения ни в Управляющую компанию, ни в Жилищное управление, ни в Роспотребнадзор не дали эффекта — идем в суд.

Иск подается по:

• вашему месту проживания,
• месту нахождения ответчика,
• месту нарушения ваших законных прав.

Скиба Сергей Иванович

г. Сводка, ул. Чугая, 40/42

Управляющая компания № 43

г. Сводка, ул. Миклухи Маклая, 19

Исковое заявлением

(О ненадлежащем исполнении жилищных и коммунальных услуг, выплате неустойки и возмещении морального вреда)

Исковая цена 43000 рублей.

С 21.12.1982 года я состою собственником квартиры в домостроении, находящемся на обслуживании ответчика, о чем свидетельствуют прилагаемый ордер № 111 от 21.12.1982 года.

Ответчик, является лицом, которое отвечает, а все услуги ЖКХ в нашем доме, несмотря на его ведомственную принадлежность, форму собственности или организационно-правовую форму, значит обязан предоставлять потребителям услуг надлежащего качества, по установленным критериям как договора, так и законодательства. Согласно ст. 4,8,9,10 Закона РФ «О защите прав потребителей», 5 разделом правил предоставления ЖКУ.

В рамках ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей» сказано, что услуги для потребителя должны быть безопасными как для его жизни и здоровья, также его имущества.

Теплоснабжение должно предоставляться и соответствовать закрепленным в законодательстве нормативам — обеспечивать нужную температуру воздуха в жилом помещении с рядом мер по обеспечению его утепления.

Свои договорные обязанности я выполняю в полном объеме, о чем свидетельствую приложенные копии чеков и квитанций об оплате услуг ЖКХ. А вот ответчиком его договорные обязанности выполняются ненадлежащим образом.

И это выразилось в том, что в течение трех дней отсутствовало отопление при уличной температуре воздуха минус 32 градуса. Своевременно была направлена претензия ответчику, ее копия прилагается, однако в связи с тем, что подача отопления была возвращена не сразу, произошло замерзание системы отопления в кухне. О чем прилагаю копию соответствующего акта. На вторую жалобу в отношении оплату ремонта, выполненного за мой счет (смета и чек об уплате услуг ремонтной организаций прилагаю), ответчик не реагирует. Жалоба приложена.

На основании вышеизложенного и согласно ст. 14,27,28,29,30,31 «О защите прав потребителей», а также правилами предоставления коммунальных услуг ПРОШУ суд обязать ответчика в срок, установленный судом:

• возместить мне стоимость ремонта в сумме 40000 рублей,
• возместить мне моральный ущерб в сумме 3000 рублей.

Подпись, дата, приложения.

Коллективная жалоба

Если в вашем доме есть несколько недовольных предоставляемыми услугами управляющей организацией, то стоит оформить коллективную претензию, которая выскажет, так сказать, недовольство масс.

Ее нужно оформлять не от одного лица, а от всего коллектива. Желательно чтобы данный документ составлялся от всех собственников домостроения.

В поле адресата указываете реквизиты организации, и ФИО ее руководителя. Под этими данными, в виде списка перечислите всех собственников квартиры с их персональными данными.

• По центру пишем — жалоба.
• И с красной строки описываем все нарушения, которые нужно исправить. Обязательно поставьте временное ограничение этому действию.
• Далее по порядку каждый указанный выше собственник, ставит свою подпись, дату и расшифровку подписи, и данные персонального идентификационного документа (собственноручно).

Пример жалобы на управляющую компанию

Я, Сокол Оксана Владимировна, прописанная и проживающая по адресу — г. Састов, ул Крота, 72/11, согласно заключенному между нами договору от 10.10.14 года, считаюсь потребителем, предоставляемых вами услуг. Мною регулярно, в полном объеме, и в установленные законом сроки, производится их оплата. Однако ваши услуги не отвечают установленным требованиям и нормативам, а также пунктам нашего договора.

Вывоз мусора проводится нерегулярно, а именно раз в две недели, из-за чего создается антисанитарная обстановка возле дома. Где стали собираться бродячие собаки, которые также несут в себе угрозу для моего здоровья и моих близких. Ваши действия противозаконные и противоправные (Закон РФ «О защите прав потребителей»). Опираясь на статьи 27 — 31 вышеуказанного закона, прошу организовать нормальный график вывоз мусора, исходя из нормативных показателей и загруженности мусорных баков. По факту принятого вами решения, прошу уведомить меня в письменной форме, в установленные для этого сроки, а именно 10 рабочих дней. Уведомляю вас, что в случаи игнорирования и непринятия соответствующих мер относительно моей жалобы, я буду вынуждена обратиться с ходатайством в суд и в прокуратуру, о наказании виновных и возмещении убытков и морального ущерба.

Подпись. Дата.