Замерзая опять в своем жилье, люди спрашивают: куда обратиться с жалобой на ЖКХ по поводу повышающихся сумм в квитанциях на оплату коммуналки, холодных батарей в квартире и неубранных подъездов? Однако, злоба и не довольство понемногу меняется апатией, потому что немногие имеют информацию, куда именно подать жалобу на управляющую компанию и как ее подготовить. На самом деле, составить и правильно подать жалобу о нарушениях в работе ЖКХ, ответственных  за состояние дома, нетрудно.

Куда подать жалобу на ЖКХ и управляющую компанию?

Жалоба – это название обращения в надзорную организацию. Но, она может называться и по-другому:

• заявление в управляющую компанию,
• ходатайство о нарушении предоставляемых услуг,
• или вовсе никак не называться, как чаще всего бывает.

В интернете много статей с похожей темой, в которых вы вроде бы имеете право подать жалобу. Всех обстоятельств и условий не перечислить, потому что состояние наших многоквартирных домов и прилегающей территорий такое, что необходимо пользоваться любым поводом для составления жалобы в надзорные службы.

В общем, вы имеете право обращаться с жалобой в профильные организации по любому коммунальному предлогу. Гос. структурам запрещено преследовать людей за их обращения и жалобы.

При этом не выдумывайте в своей жалобе дополнительные обстоятельства, которые будут искажать реальные факты.

Жалоба в управляющую компанию

Несомненно, первая организация, куда вам нужно обратиться – это ваша обслуживающая управляющая компания (далее по тексту УК). Напишите им детальное заявление с замечаниями, которые вас тревожат. И ждите рассмотрения вашего заявления. Вероятно, компания вам просто не ответит, но в наилучшем случае вам дадут письменный ответ. Скорее всего, будет дана отписка, указаны разнообразные ссылки на законодательные акты, информация о задолженностях неплательщиков вашего дома и другие малоинтересные тексты. И, вероятнее, ваша проблема решена ни кем не будет. Не важно, почему это произойдет – возможно, на самом деле нет денег у компании, или нет охоты тратить на ликвидацию мелочей, которые волнуют жильца многоквартирного дома – находитесь в полной готовности к этой информации. Чтобы решить свою проблему нужно жалобы и заявления разослать по установленному алгоритму. Ниже в статье будет пояснение.

Может появиться вопрос: зачем тратить свое время на ненужную жалобу в УК, если это безнадежно? Ответ прост: обратиться в управляющую компанию необходимо. Обращения письменные в УК почти не эффективны, но часто нужны как подтверждение для более авторитетных структур. Когда вы обращаетесь в отдельные ведомства у вас могут спросить: была ли у вас попытка привлекать УК к ликвидации замечаний? Например, такие требования есть у Роспотребнадзора: первую жалобу нужно отправить сначала организации, к которой у вас есть претензии.

Ваша жалоба составляется в простой письменной форме и обязательно должна содержать:

• Название организации
• ФИО руководителя, кому адресована жалоба
• ФИО заявителя с адресом для ответа
• Суть вашей претензии
• Дата и подпись

Подать жалобу в Федеральную Антимонопольную службу (ФАС)

Так как ФАС контролирует выполнение услуг, вы можете написать ходатайств о проверке тарифов на услуги УК.

Для обращения в ФАС нет смысла предварительно писать УК, т.к. прямая обязанность ФАС – рассматривать жалобы на работу уполномоченного органа, организаций и т.д.

Ближайшее управление ФАС вы можете посмотреть на сайте https://fas.gov.ru/, в вкладке «Территориальные органы». Там укажите свой регион нахождения и в меню «Написать в УФАС» вы сможете отправить своё заявление в режиме онлайн.

Жалоба на управляющую компанию в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ)

С этой службы начинается более компетентная и строгая работа по жалобам на УК. Государственная жилищная инспекция должна:

• Прекращать нарушения в сфере жилищного законодательства
• Проверять использование и сохранность жилого фонда
• Контролировать получение жильцами коммунальных услуг
• Проверять размер нормативов потребления коммунальных услуг
• Проводить проверки юр. лиц и организаций
• Устранять нарушения и так далее.

Отправить жалобу в ГЖИ вы сможете:

• По почте письмом с уведомлением о вручении;
• Лично в ГЖИ;
• На сайте своей региональной инспекции электронно.

К помощи инспекции вы можете прибегнуть без дополнительной переписки с УК, ГЖИ не предъявляет определенных требований. Срок рассмотрения заявлений – тридцать дней.

Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Перед тем, как написать обращение в Роспотребнадзор вам нужно письменно предоставить жалобу в управляющую компанию и дождаться от них письменного ответа 30 дней. На основании этого ваше заявление в Роспотребнадзор будет разобрано, но при обстоятельстве, что вы покажете доказательства вашего обращения в управляющую компанию. Поэтому, прикладывайте копию почтового уведомления или копию обращения в УК с отметкой о ее принятии. В своем обращении опишите, что вы писали в УК, но ответ вы не получили или управляющая компания не приняла никаких мер по устранению.

Жалоба на управляющую компанию в прокуратуру

Часто граждане чувствуют панический страх перед прокуратурой и воспринимают обращение к ним, как самый крайний вариант. На самом деле это не так, и процедура обращения в прокуратуру очень проста и легка. Жаль, что эти обращения не всегда результативны, потому, что многие рассматриваемые обращения не входят в компетенцию прокуратуры. Поэтому на обращения органы часто отвечают отпиской о невозможности решить вопрос.

Но, когда идет рассмотрение спорных ситуаций в сфере ЖКХ, жалобы в органы прокуратуры действуют иногда лучше, чем длительные судебные процедуры с коммунальными организациями. Главное осуществлять это верно и последовательно.

Ваша жалоба в УК, не получившая ответа, неуместный ответ Роспотребнадзора или глупые отписки организаций — всё это серьезный повод для обращения в прокуратуру. Организации имеют 30 дней для написания вам ответа на жалобу. Когда этот срок пройдет, вы сможете адресоваться к прокуратуре за помощью. Все же, если вы прочитали нашу статью до конца, то явно, вам нужен самый эффективный способ влияния на структуры ЖКХ. Поэтому далее мы вам дадим очень важный и нужный совет.

Важный и нужный совет

 Не ждите пока пройдет 30 дней, а пишите одновременно во все ведомства. Конечно, ваши обращения должны быть не голословны для того, чтобы они были рассмотрены. Это реально самый эффективный способ по решению проблем с содержанием вашего дома.

При таком варианте «распространять жалобы» у многих директоров УК и подобных организаций сработает самосохранение: неплохо бы загасить «пожар» в начале без дополнительных служебных проверок и «раскопок» лишних деталей. Дешевле идти навстречу одному «вспыльчивому» жильцу, нежели приобрести кучу вопросов в ходе проверок. По закону о прокуратуре орган имеет право инициировать доп. проверки по фактам, которые появились в ходе служебных расследований. А у них однозначно есть что проверить, будьте убеждены.

Помимо этого, это радикальное начало конфликтной ситуации со стороны собственника квартиры быстро даст понять директорам ЖКХ, что ликвидировать недостатки необходимо немедленно. Работа на опережение и проявление инициативы сберегут вам много времени и сил. А самое главное – возможность достигнуть решения своей проблемы. 

В качестве резервного варианта вы все время можете обратиться в районный суд с иском на управляющую компанию, но эта процедура потребует времени, терпения и вовлечение юристов. Иными словами, зная как правильно и куда обратиться с жалобой на ЖКХ, вы добьетесь многого, нежели в залах судебных заседаний.